Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN – DREAMYSUPPS
Laatst bijgewerkt: september 2026
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: DreamySupps, een eenmanszaak handelend onder de handelsnaam DreamySupps, gevestigd te Burgemeester Adriaensenlaan 42, 2450 Meerhout, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder nummer 1032.718.814.
Klant: iedere natuurlijke persoon die een bestelling plaatst via de webshop van DreamySupps voor niet-professionele doeleinden.
Product: de voedingssupplementen die via de webshop van DreamySupps worden aangeboden.
Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen DreamySupps en de klant met betrekking tot de aankoop van één of meerdere producten via de webshop.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van DreamySupps en op iedere overeenkomst die tussen DreamySupps en de klant via de webshop wordt gesloten.
2.2 Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
2.3 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt in dat geval vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3. Productinformatie en gebruik
3.1 De productinformatie op de webshop wordt met zorg samengesteld en is bedoeld als algemene informatie over de aangeboden producten. Deze informatie vervangt geen individueel medisch advies.
3.2 De klant dient de gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen op de verpakking steeds te volgen.
3.3 De aanbevolen dagelijkse hoeveelheid staat vermeld op de verpakking. De aanbevolen dagelijkse hoeveelheid mag niet worden overschreden.
3.4 Voedingssupplementen mogen niet worden gebruikt als vervanging van een gevarieerde en evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl.
3.5 Personen die twijfelen over de geschiktheid van een product, bijvoorbeeld wegens medicijngebruik, zwangerschap, borstvoeding, een medische aandoening of een allergie voor één van de ingrediënten, wordt aangeraden vóór gebruik een arts of apotheker te raadplegen.
3.6 Het product is een voedingssupplement en geen geneesmiddel. Het product is niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen of genezen.
3.7 De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van het product overeenkomstig de informatie en waarschuwingen op de verpakking.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant via de webshop een bestelling plaatst en DreamySupps deze bestelling per e-mail bevestigt.
4.2 Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een elektronische orderbevestiging op het door de klant opgegeven e-mailadres.
4.3 DreamySupps behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer sprake is van bijvoorbeeld kennelijke fouten in de prijs of productinformatie, onjuiste of onvolledige gegevens, betalingsproblemen, fraude of een redelijk vermoeden van misbruik.
4.4 Indien een reeds betaalde bestelling door DreamySupps wordt geannuleerd, wordt het door de klant betaalde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
4.5 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige contact- en leveringsgegevens.
Artikel 5. Bestelling en betaling
5.1 Bestellingen worden geplaatst via de webshop van DreamySupps.
5.2 Betaling dient volledig te gebeuren via één van de betaalmethoden die tijdens het afrekenproces worden aangeboden.
5.3 DreamySupps verwerkt de bestelling nadat de betaling succesvol is ontvangen.
5.4 Indien een betaling mislukt of niet wordt uitgevoerd, kan DreamySupps de bestelling opschorten of annuleren.
5.5 Alle prijzen op de webshop zijn uitgedrukt in euro en zijn, tenzij anders vermeld, inclusief de toepasselijke btw.
5.6 Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Artikel 6. Levering en uitvoering
6.1 DreamySupps verzendt momenteel naar België en Nederland.
6.2 Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres.
6.3 De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres. Indien een bestelling niet kan worden geleverd als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant zijn verstrekt, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden aangerekend.
6.4 DreamySupps streeft ernaar bestellingen binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van betaling te verwerken en te verzenden.
6.5 De verwachte levertijd bedraagt doorgaans 3–5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de vervoerder.
6.6 Indien een bestelling niet binnen de overeengekomen leveringstermijn wordt geleverd, gelden de wettelijke rechten van de consument.
6.7 Voor bestellingen vanaf €40 wordt gratis verzending aangeboden. Voor bestellingen onder dit bedrag worden de toepasselijke verzendkosten tijdens het afrekenproces vermeld.
6.8 De vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. DreamySupps zal redelijke inspanningen leveren om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren.
Artikel 7. Herroepingsrecht
7.1 De consument heeft bij aankopen via de webshop het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.
7.2 DreamySupps biedt vrijwillig een verlengde herroepingstermijn van 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.
7.3 De eerste 14 kalenderdagen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. De dagen 15 tot en met 30 vormen een vrijwillige verlenging die DreamySupps aan de klant aanbiedt.
7.4 De klant kan de herroeping binnen de toepasselijke termijn kenbaar maken via de online herroepingsfunctie van DreamySupps of via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan support@dreamysupps.com. De klant hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
7.5 Voor voedingssupplementen geldt het wettelijke herroepingsrecht niet wanneer het gaat om verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
7.6 De vrijwillige verlengde termijn van 30 dagen geldt voor ongeopende en ongebruikte producten waarvan de verzegeling niet is verbroken en die in een staat verkeren die redelijkerwijs geschikt is voor retour.
7.7 Nadat de klant de herroeping heeft meegedeeld, dient hij de betreffende producten uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug te sturen. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag na de herroepingsmelding.
7.8 De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd werd geleverd, beschadigd werd geleverd of DreamySupps wettelijk verantwoordelijk is voor deze kosten.
7.9 Bij een geldige herroeping betaalt DreamySupps de van de klant ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
7.10 Indien de klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden de bijkomende kosten van die duurdere methode niet terugbetaald.
7.11 DreamySupps betaalt de terugbetaling uit via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
7.12 DreamySupps mag de terugbetaling uitstellen totdat de betreffende producten zijn terugontvangen of totdat de klant bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
7.13 De wettelijke regels inzake het herroepingsrecht blijven onverminderd van toepassing. Niets in dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 8. Wettelijke garantie en klachten
8.1 DreamySupps is als professionele verkoper tegenover consumenten gehouden aan de toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie.
8.2 Voor nieuwe producten geldt de wettelijke garantie gedurende twee jaar vanaf de levering aan de consument, overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
8.3 Indien de klant een gebrek of een probleem met een ontvangen product vaststelt, wordt gevraagd dit zo snel mogelijk te melden via support@dreamysupps.com.
8.4 De consument dient een gebrek in principe zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden nadat hij het gebrek heeft vastgesteld aan de verkoper te melden.
8.5 Indien een product beschadigd wordt geleverd, kan de klant contact opnemen met DreamySupps via support@dreamysupps.com. DreamySupps kan vragen om foto's of andere informatie om de situatie te kunnen beoordelen.
8.6 Indien sprake is van een gebrek aan conformiteit, heeft de consument de rechten die hem krachtens de toepasselijke wetgeving toekomen, waaronder, afhankelijk van de omstandigheden, kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer wettelijk gerechtvaardigd, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
8.7 De wettelijke garantie kan niet worden beperkt door deze algemene voorwaarden.
Artikel 9. Aansprakelijkheid
9.1 DreamySupps is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van gebruik van een product op een wijze die in strijd is met de gebruiksaanwijzing of waarschuwingen op de verpakking.
9.2 DreamySupps is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van het verstrekken van onjuiste of onvolledige gegevens door de klant, waaronder een onjuist afleveradres.
9.3 Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument of de aansprakelijkheid van DreamySupps die volgens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.
9.4 DreamySupps is niet aansprakelijk voor kennelijke type-, schrijf- of drukfouten in niet-bindende informatie op de webshop, voor zover dergelijke fouten geen afbreuk doen aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 10. Toepasselijk recht en geschillen
10.1 Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen DreamySupps en de klant is Belgisch recht van toepassing, voor zover dit niet leidt tot een beperking van dwingende consumentenrechten die op grond van het toepasselijke recht aan de consument toekomen.
10.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
10.3 DreamySupps streeft ernaar klachten eerst in onderling overleg met de klant op te lossen.
10.4 Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kan een consument zich, voor zover van toepassing, wenden tot de Consumentenombudsdienst. De Consumentenombudsdienst is een Belgische gekwalificeerde entiteit voor buitengerechtelijke geschillenregeling.
10.5 De actuele contactgegevens van de Consumentenombudsdienst zijn beschikbaar via de officiële website: Consumentenombudsdienst
10.6 Het vroegere Europese ODR-platform wordt niet langer vermeld, aangezien dit platform sinds 20 juli 2025 is stopgezet.
Artikel 11. Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: DreamySupps
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Adres: Burgemeester Adriaensenlaan 42, 2450 Meerhout, België
Ondernemingsnummer: 1032.718.814
BTW-nummer: BE1032.718.814
E-mail: support@dreamysupps.com
Telefoon/WhatsApp: +32 476 26 66 50
Voor vragen, klachten of andere communicatie kan de klant contact opnemen via support@dreamysupps.com.