Annuleringsbeleid en herroepingsrecht – DreamySupps

Bij DreamySupps streven we naar tevreden klanten. Als consument heb je het recht om een online aankoop binnen de wettelijke termijn te herroepen. DreamySupps biedt daarnaast vrijwillig een verlengde herroepingstermijn aan tot 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.

1. Herroepingstermijn

Je hebt als consument het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen. Deze termijn begint te lopen op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

DreamySupps biedt vrijwillig een verlengde herroepingstermijn aan van 30 kalenderdagen na ontvangst.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen de toepasselijke termijn op de hoogte brengen van je beslissing via:

• het herroepingsformulier op onze website;

• de online herroepingsfunctie op onze website; of

• een ondubbelzinnige verklaring per e-mail.

Je kunt hiervoor contact opnemen via:

DreamySupps E-mail: support@dreamysupps.com

Je hoeft geen reden op te geven voor de herroeping.

2. Gevolgen van de herroeping

Wanneer je de overeenkomst geldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug.

De terugbetaling omvat ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, indien van toepassing. Eventuele extra kosten omdat je voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing tot herroeping.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat:

• wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of

• je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden;

waarbij het tijdstip dat het eerst valt, van toepassing is.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

3. Retourtermijn

Nadat je ons hebt meegedeeld dat je de aankoop herroept, moet je de producten binnen 14 kalenderdagen terugzenden.

De retourtermijn wordt gerespecteerd wanneer je de producten vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.

De retourzending moet worden verstuurd naar het retouradres dat je van DreamySupps ontvangt. Stuur geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

4. Retourvoorwaarden

Om een retour correct te kunnen verwerken, moeten de producten:

• ongeopend zijn;

• ongebruikt zijn;

• voorzien zijn van de originele verzegeling;

• zich in de originele verpakking bevinden;

• voldoende beschermd zijn tijdens de retourzending.

Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

5. Uitzondering voor verzegelde voedingssupplementen

Voor verzegelde voedingssupplementen kan het herroepingsrecht niet langer van toepassing zijn wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de wettelijke uitzondering voor verzegelde goederen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne van toepassing is.

Daarom kunnen geopende of gebruikte voedingssupplementen in principe niet worden geretourneerd of terugbetaald wanneer deze wettelijke uitzondering van toepassing is.

Deze bepaling beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument bij bijvoorbeeld een defect, een foutieve levering of een product dat niet overeenkomt met de overeenkomst.

6. Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• DreamySupps een verkeerd product heeft geleverd;

• het product defect of beschadigd werd geleverd; of

• DreamySupps vooraf uitdrukkelijk andere retourvoorwaarden heeft meegedeeld.

7. Beschadigde, foutieve of defecte producten

Indien je een beschadigd, foutief of defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

support@dreamysupps.com

Voeg indien mogelijk foto's toe van het product, de verpakking en eventuele beschadigingen. Dit helpt ons om de situatie sneller te beoordelen.

Een eventuele meldingstermijn of vraag om foto's beperkt nooit je wettelijke garantie- of consumentenrechten.

8. Bestelling annuleren vóór verzending

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

support@dreamysupps.com

Wij proberen je verzoek te verwerken zolang de bestelling nog niet is verzonden. Annulering vóór verzending kan echter niet altijd worden gegarandeerd.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kun je — indien van toepassing — gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals beschreven in dit beleid.

9. Abonnementen

Sommige producten kunnen via een abonnement worden aangeboden. Bij een abonnement ontvang je herhaaldelijk producten volgens de frequentie die je tijdens het bestellen hebt geselecteerd.

Bijvoorbeeld:

• elke maand;

• elke twee maanden; of

• volgens een andere frequentie die duidelijk tijdens het bestelproces wordt vermeld.

Bij iedere levering wordt het toepasselijke bedrag automatisch aangerekend via de gekozen betaalmethode, tenzij je het volledige bedrag vooraf hebt betaald.

Een abonnement beheren of opzeggen

Je kunt je abonnement beheren, wijzigen of opzeggen via de beheerlink in je bestel- of abonnementsbevestiging, voor zover deze functie beschikbaar is.

Je kunt ook contact opnemen met:

support@dreamysupps.com

Een opzegging voorkomt toekomstige leveringen, maar annuleert niet automatisch een bestelling die al werd verwerkt of verzonden.

Wanneer een abonnement automatisch wordt verlengd, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk vermeld. Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig opzeggen van het abonnement wanneer je geen volgende levering wenst.

Voor reeds geleverde producten blijven de wettelijke herroepingsregels en de voorwaarden van dit beleid van toepassing.

10. Contact

Heb je vragen over annuleringen, retouren, terugbetalingen of abonnementen?

Neem dan contact met ons op via:

DreamySupps E-mail: support@dreamysupps.com