Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht
Als consument heeft u bij een online aankoop het wettelijke recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
Bij DreamySupps bieden wij daarnaast vrijwillig een verlengde herroepingstermijn van 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling.
Belangrijk: om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor voedingssupplementen waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Onze verlengde termijn van 30 dagen geldt daarom uitsluitend voor producten die ongeopend, ongebruikt en in originele staat worden teruggestuurd.
2. Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?
U kunt uw herroepingsrecht binnen de toepasselijke termijn uitoefenen door ons op ondubbelzinnige wijze te laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.
Dit kan via:
- onze online herroepingsfunctie op de website; of
- e-mail via support@dreamysupps.be.
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en naam, zodat wij uw bestelling snel kunnen terugvinden. Een reden voor retour is niet verplicht.
Na uw herroepingsmelding dient u de producten binnen 14 kalenderdagen terug te sturen. Dit geldt zowel wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen als wanneer u gebruikmaakt van onze vrijwillige verlengde termijn van 30 dagen.
DreamySupps
Burgemeester Adriaensenlaan 42
2450 Meerhout
België
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig is, of tenzij anders wettelijk bepaald.
De consument moet de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugsturen.
3. Staat van het geretourneerde product
Voor de wettelijke herroeping geldt dat de consument het product mag hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Voor voedingssupplementen geldt echter dat het herroepingsrecht vervalt wanneer de verzegelde verpakking na levering wordt geopend, wanneer de uitzondering inzake gezondheidsbescherming/hygiëne van toepassing is.
Onze vrijwillige verlengde termijn van 30 dagen geldt uitsluitend voor ongeopende, ongebruikte en onbeschadigde producten in de originele verpakking.
4. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Indien de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft gekozen voor een duurdere leveringsoptie dan de goedkoopste standaardlevering, worden de bijkomende kosten daarvan niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
5. Beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product
Indien een product bij levering beschadigd is, verkeerd werd geleverd of niet conform is, vragen wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via:
Wij zullen het probleem beoordelen en, afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten, zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel indien mogelijk, prijsvermindering of terugbetaling.
Uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme goederen blijven volledig van toepassing. In de EU geldt voor nieuwe goederen in principe een wettelijke garantie van minimaal twee jaar.
6. Uitsluitingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wettelijke uitzondering inzake gezondheidsbescherming of hygiëne van toepassing is en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Onze vrijwillige verlengde retourtermijn van 30 dagen geldt niet voor:
- geopende of gebruikte producten;
- producten waarvan de verzegeling is verbroken;
- beschadigde producten wanneer de schade door de klant is veroorzaakt;
- producten die niet in de originele staat worden teruggestuurd.
Een wettelijke herroeping kan niet worden geweigerd enkel omdat de klant vooraf geen retourmelding via e-mail heeft gedaan.
7. Contact
DreamySupps
Burgemeester Adriaensenlaan 42
2450 Meerhout
België
E-mail: support@dreamysupps.be
WhatsApp: +32 476 26 66 50
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00